Alexjumper.com utiliza un tercero para realizar sus productos y gestionar los envios de los mismos. Cada producto está hecho con sumo cuidado y utilizando los mejores materiales, de igual forma se utilizan las mejores empresas transportistas para minimizar cualquier error.
Solo emitimos cambio de producto en caso de que se verifique que el pedido llego mal por un error externo y esto esta sujeto a revisión por parte del equipo de atención de Alexjumper.com
No se aceptan devoluciones por error del cliente al elegir la talla o cambios de opinión. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de un cambio?
Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 3 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 3 semanas tras la fecha de entrega estimada.
¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad?
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro. Tú te encargarás de los costes derivados de los casos en los que tu quieras cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que ha pedido la talla equivocada formalizando un pedido nuevo.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes informar de problemas con un pedido utilizando nuestros medios de contacto en el sitio web. Ten en cuenta que podríamos pedirte que envíes una foto con el informe del problema para iniciar el reenvío. Siempre es mejor incluir fotos con el informe del problema inicial para evitar retrasos.